LIVRAISON

Quels sont les délais et les coûts de livraison ? 

Toutes les informations utiles à propos de la livraison de vos articles religieux. 

Votre commande est expédiée dans un délai de 24-48h jours ouvrés (jour de réception de la commande inclus). 

Le temps d’acheminement de votre commande, entre notre entrepôt et le lieu donné de livraison, varie de 1 à 6 jours ouvrés pour les livraisons en France métropolitaine et de 2 à 15 jours ouvrés pour les livraisons à l’international.

Lorsque vous passez une commande sur notre site Internet, vous pouvez choisir différents modes de livraison ; Mondial Relay, Lettre suivi, Colissimo, Chronopost ou Delivengo. 

Nous livrons vos colis dans toute la France, dans toute l’Europe et également en Amérique, Afrique et en Asie. 

Dans les tableaux ci-dessous, les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrés.

LIVRAISON EN FRANCE

TRANSPORTEURS

TARIFS

DÉLAIS DE LIVRAISON

TYPE DE LIVRAISON

- 49€ 

+ 49€

+ 69€

Mondial Relay 

à partir de 3€98

OFFERT

5 à 6 jours

ouvrés

En point relais

Lettre suivie

à partir de 4€90

OFFERT

48h-72h

(jours ouvrés)

Colissimo point relais

à partir de 5€41

OFFERT

48h-72h

(jours ouvrés)

En point relais

Colissimo domicile

à partir de 6€68

OFFERT

48h-72h

(jours ouvrés)

A domicile

Chronopost

à partir de 8€02

24h*

(jours ouvrés)

A domicile

*Colis expédiés le jour même, si commande passée avant Midi.

LIVRAISON EN EUROPE

TRANSPORTEURS

TARIFS

DÉLAIS DE LIVRAISON

TYPE DE LIVRAISON

- 99€

+ 99€

Mondial Relay *

à partir de 3€98

5 à 10 jours

(jours ouvrés)

En point relais

Delivengo

à partir de 10€14

OFFERT **

5 à 10 jours

(jours ouvrés)

A domicile

Colissimo International

à partir de 8€76

OFFERT**

3 à 5 jours

(jours ouvrés)

A domicile

Chronopost

à partir de 11€87

24h-48h

(jours ouvrés)

A domicile

* Seulement pour le Luxembourg, la Belgique et l’Espagne

** Seulement pour le Royaume-Uni, l’Irlande et l’Italie


Livraison DOM-TOM

La livraison pour les DOM-TOM s’effectue en Colissimo International à partir de 11€32. Les délais de livraison sont entre 5 et 6 jours ouvrés. 


Livraison Monde : 

Nous expédions vos colis partout dans le monde. Vous souhaitez vous faire livrer dans un pays où la livraison n’est pas activée sur notre site internet. N’hésitez pas à nous contacter et nous procéderons à l’activation de votre destination. 



LIVRAISON DANS LE MONDE : Amérique, Asie, Afrique

TRANSPORTEURS

TARIFS

DÉLAIS DE LIVRAISON

TYPE DE LIVRAISON

- 119€

+ 119€

Delivengo

à partir de 14€28

OFFERT*

10 à 15 jours (jours ouvrés)

A domicile

Colissimo International 

à partir 28€25

OFFERT*

3 à 8 jours

(jours ouvrés)

A domicile

* Seulement pour la Suisse

Comment est préparée ma commande ?
Vos commandes sont préparées du Lundi au Vendredi de 8h à 16h (heure française) et hors jours fériés français. En général, toute commande effectuée avant 12h sera expédiée le jour même pour une livraison en Chronopost, sauf si indisponibilité des produits. Pour les autres modes de livraison, les commandes sont traitées et préparées en fonction de l’ordre d'arrivée sur notre site internet. Les délais supplémentaires sont ceux pratiqués par les partenaires de livraison. Les commandes sont préparées au 64 Boulevard de la Grotte 65100 Lourdes.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Une attention particulière est portée aux objets fragiles. Les dimensions des cartons sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.


Comment suivre la livraison de ma commande ? 

Vous pouvez suivre l’état de l’acheminement de votre commande 24h/24 grâce au lien suivi transmis par e-mail lors de l’expédition de votre commande. Puis vous recevrez un dernier mail ou sms vous informant que votre colis vous sera prochainement livré.

 


Je suis absent au moment de la livraison ? 

Si vous êtes absent au moment de la livraison, le transporteur tentera de vous contacter par téléphone afin de vous informer de la date de la seconde présentation ou vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. 

Quel est le délai de garde de mon colis en point relais ? 

Le délai de garde est de 14 jours à partir de la réception du colis. Dépassé ce délai, votre colis est automatiquement retourné dans nos locaux. 


Que faire si la livraison a du retard ? 
Le délai de livraison peut varier en fonction de plusieurs facteurs comme les grèves, les fêtes nationales, les problèmes climatiques ou les formalités douanières. Toutefois si votre commande a quelques jours de retard, nous vous invitons à contacter notre service-client par mail à l’adresse suivante : service-client@palaisdurosaire.com ou par téléphone au 05.62.94.66.17. Nous ferons au mieux pour vous aider et résoudre le problème. 

Que faire si votre colis est endommagé ?
Il vous appartient de vérifier l’état extérieur de votre colis et de le refuser si celui-ci est endommagé. Mais parfois l’état extérieur ne permet pas d’envisager un éventuel endommagement des articles à l’intérieur. Si vos articles sont endommagés, nous vous invitons à prendre des photos et nous écrire à service-client@palaisdurosaire.com

Mon colis a été retourné à l’expéditeur, que faire ? 

Les colis qui sont retournés à l'expéditeur sont souvent liés à une erreur dans l'adresse de livraison, à une absence répétée lors de plusieurs tentatives de livraisons, ou bien à un colis en attente à un point relais qui a dépassé le délai de 14 jours.

Dans tous les cas, lorsque notre entrepôt reçoit un retour à l'expéditeur, notre service prend systématiquement contact avec le client.

Nous vous invitons néanmoins à vous rapprocher de notre service client à l’adresse mail suivante : service-client@palaisdurosaire.com  afin de déterminer si une nouvelle expédition est envisageable. 


Comment retourner un article ? 
Pour cela, il suffit au client de contacter le Service client dans les 14 jours suivant la réception des produits notamment en utilisant le formulaire de retour figurant sur le Site. Pour se faire, se rendre dans "Mon compte" puis "Historique et détails de mes commandes », et cliquer sur détails et sélectionner le ou les produits que vous souhaitez retourner, puis spécifier le motif de retour et cliquer sur générer un retour.

Nous recevrons un mail de notification nous informant de votre demande de retour. En fonction des motifs de votre retour nous validerons votre demande de retour et vous recevrez un mail de notification indiquant le changement d'état de votre commande en "En attente de colis". Conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, les frais de retour des produits demeureront à la charge du Client excepté en cas de défaut de conformité ou d’erreur des produits livrés par rapport à la commande dans ce cas, les frais de retour seront à la charge de Rosaire Web Store.

Pour une rétractation, les produits, devront être retournés non ouverts, non utilisés, dans un parfait état et dans leur emballage d'origine (comprenant accessoires et notice d'utilisation) à l'adresse suivante : 

Rosaire Web Store, Service retours, 64 Boulevard de la Grotte, 65100 Lourdes France.

Une fois le colis réceptionné, vous serez notifié de sa bonne réception. De là nous pourrons procéder à un remboursement total, partiel ou le renvoi d'un nouveau produit en fonction de votre demande. Le produit pourra également être retourné en magasin au Palais du Rosaire à Lourdes, accompagné de sa facture, dans un parfait état de revente.

A défaut de respecter les délais visés, Rosaire Web Store ne pourra pas rembourser le Client. Les produits devront en outre être accompagnés du bon de retour téléchargeable dans l’espace client en spécifiant le numéro de la commande. Le Client est informé du fait que l’utilisation du bon de retour facilite le traitement du retour par Rosaire Web Store. Le Client est donc invité à faire usage de ce bon de retour.

Les frais de retour seront à la charge du client dans le cas où les frais de livraisons initiaux étaient supportés par Rosaire Web Store (commande d'un montant donnant droit à une livraison 'frais de ports gratuits' ou en cas de promotion) ces frais seront déduits du montant remboursé au client Les remboursements s'effectueront par crédit de la carte bancaire du client, ou par chèque bancaire.

En fonction du motif de la demande de retour, nous sommes en droit de refuser cette demande.

Sous réserve d'acceptation du retour, Rosaire Web Store différera le remboursement du Client jusqu'à récupération des biens.  En cas de retour d'un produit endommagé, incomplet ou utilisé, celui-ci ne sera ni échangé ni remboursé. La responsabilité du Client ne pourra être engagée qu’en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et, le cas échéant, le bon fonctionnement des produits.

FAQ Commande

Comment passer une commande ? 

Choisissez vos produits : Commencez par remplir votre panier avec les articles religieux que vous souhaitez acheter : sur chaque page produit, précisez la quantité souhaitée et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».

Puis cliquez sur « Mon panier » qui est représenté par un petit caddie en haut à droite du site. En cliquant sur « Mon Panier », vous aurez accès au récapitulatif de votre commande. Vous pouvez également modifier sur la page panier les quantités par article, et supprimer des articles. Pour passer commande, cliquez sur le bouton « Commander » afin de passer à l'étape suivante.

Identifiez-vous en choisissant l'une des 2 options disponibles : « J'ai déjà un compte » : choisissez cette option si vous disposez déjà d'un compte. Votre adresse de livraison et de facturation sera enregistrée et vous pourrez les réutiliser ultérieurement si vous repassez commande sur notre site. « Je crée mon compte » : La création d'un compte sur notre site vous permettra de bénéficier de nombreux avantages comme consulter l'historique de vos commandes, recevoir nos différentes promotions, donner votre avis sur nos articles et bénéficier d'un contact privilégié avec le service client.

Choisissez ensuite votre mode et lieu de livraison : Deux modes de livraison sont disponibles, la livraison en point relais et la livraison à domicile.Pour plus de détails veuillez consulter le tableau ci-dessus. 

Finalisez votre commande et procédez au paiement en ligne. Une fois votre adresse de livraison renseignée, il reste une dernière étape avant de passer au paiement et finaliser votre commande. Renseignez en toute sécurité vos informations bancaires indiquées sur votre carte bancaire. Suivez les étapes indiquées sur votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur. Une fois l’authentification réussie, vous recevrez un mail de confirmation de notre part. 

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Vous trouverez le délai de livraison dans le tableau ci-dessus. Cependant, le délai de livraison peut varier en fonction de plusieurs facteurs comme les grèves et les fêtes nationales,  les formalités douanières ou les épidémies mondiales.

Ma commande peut-elle être livrée à une autre adresse ?
Vous pouvez sans aucun problème indiquer une adresse différente de votre adresse de facturation. Pour cela, il vous suffit d’ajouter une nouvelle adresse de livraison.

Puis-je modifier ma commande ? 
Malheureusement, une fois votre commande passée, il est impossible de modifier les informations, puisque notre équipe de l’entrepôt aura déjà commencé à traiter votre commande.

Puis-je passer une commande par téléphone ? 

Notre service client est habilité à passer une commande par téléphone avec vous. Pour cela nous invitons à préalablement sélectionner et noter les références des articles que vous souhaitez acheter.  

Y-a-t-il un montant minimum requis pour passer une commande ? 

Oui, il y a un montant de commande minimum de 8€00 hors frais de port pour passer une commande sur notre site internet.