Livraison

Préparation des commandes

Pour la passation des commandes, les heures ouvrées s'entendent du Lundi au Vendredi de 9h à 18h (heure française) et hors jours fériés français. En général, toute commande effectuée avant 12h sera expédiée le jour même, sauf si indisponibilité des produits et/ou type de livraison choisie. Les délais supplémentaires sont ceux pratiqués par les partenaires de livraison. Les commandes sont préparés au 64 Boulevard de la Grotte 65100 Lourdes.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles. Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Zone de livraison

Modalités de transport : Les commandes peuvent être livrées en France et pays de la CEE et hors CEE suivant les tarifs indiqués lors du choix du mode de livraison. Rosaire Web Store se réserve le droit de choisir le mode de transport adéquat. La zone géographique de couverture de chaque vente pourra varier en fonction des accords de distribution de chacun des fournisseurs référencés ainsi que des modes de livraison.

Il est expressément convenu que le transfert de propriété de la marchandise commandée devient effectif dès sa sortie de nos locaux. L'acheteur accepte en conséquence d'en accepter tous les risques, notamment ceux afférents au transport, hormis l'hypothèse du transport assuré par le vendeur ou par l'un de ses mandataires. Il incombe à l'acheteur de faire, le cas échéant, les réserves d'usage avant de prendre livraison.

Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par le CLIENT, au moment du passage de sa commande. En conséquence, les coordonnées transmises par le CLIENT sont considérées comme étant exactes et n'engageront pas, en cas de litige, la responsabilité de Rosaire Web Store. Rosaire Web Store ne pourra en aucun cas être tenue responsable dans le cas où la livraison ne pourrait être effectuée suite à une erreur d’adressage commise par le client. Dans ce cas les frais engagés pour une nouvelle livraison seront à la charge de l'Acheteur et facturés à leur cout réel.

Un colis indiqué livré par le système d’information de La Poste ou de tout autre transporteur choisi par le Client (qui constitue une preuve de livraison) ne pourra pas faire l'objet d'une réclamation auprès de nos services.

Modes de Livraison

La livraison à domicile est proposée via Lettres suivies de La Poste, Colissimo ou Chronopost aux conditions suivantes :

Le port offert dès 59€ d’achat ne concerne que les commandes en France métropolitaine et sera réalisé exclusivement par transporteur standard, dans notre cas l’offre Colissimo sans signature. Le port gratuit n’est pas proposé pour les expéditions par transport express.

  • Lettres suivies : La livraison s'effectue du lundi au vendredi, à l'adresse communiquée par le client lors de la commande directement dans sa boîte aux lettres. Ce mode de livraison sera utilisé pour l'envoi de commandes ne dépassant pas les trois kilos et les trois centimètres d'épaisseur. Le client pourra suivre sa commande à l'aide d'un numéro de suivie préalablement fourni par Rosaire Web Store.
  • Colissimo : La livraison s'effectue du lundi au vendredi, à l'adresse communiquée par le client lors de la commande. En cas d'absence et de boîte postale trop étroite, le livreur dépose le colis au bureau de Poste le plus proche. Vous disposez de 15 jours pour récupérer le colis. Si vous ne récupérez pas le colis dans les 15 jours, le colis sera automatiquement retourné à Rosaire Web Store qui se réserve le droit d'en rembourser le prix dans un délai de 30 jours, les frais de port restant à la charge de l'Acheteur.
  • Chronopost : Si l’option est disponible à destination : Les tarifs de livraison, seront calculés dès que le CLIENT aura précisé le pays dans lequel il souhaite être livré. En cas d'absence du CLIENT lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage à l'adresse indiquée. La commande devra être retirée à l'adresse et selon les modalités indiquées par le transporteur. En cas de non-retrait dans les délais impartis par le transporteur, la commande sera retournée à Rosaire Web Store, qui se réserve le droit d'en rembourser le prix, les frais de port restant à la charge de l'Acheteur.
  • Relais Colis : Si l’option est disponible à destination : Le CLIENT reçoit à l’expédition de sa commande un mail avec son numéro de colis. Le CLIENT peut suivre l’acheminement de son colis via le lien indiqué sur le mail. En cas de non-retrait dans les délais impartis par le transporteur, la commande sera retournée à Rosaire Web Store, qui se réserve le droit d'en rembourser le prix, les frais de port restant à la charge de l'Acheteur.

Délais de livraison

Toute commande est importante. Nous mettons tout en œuvre pour qu'elle vous soit livrée le plus rapidement possible : Les commandes sont généralement traitées dans les 48 heures ouvrées et confiées aux services de la poste en colissimo dans les 24 h suivantes ces 48 h.


Le délai de livraison moyen est de 72h (jours ouvrables) pour la France métropolitaine. Sauf cas de force majeur (grèves, intempéries, arrêtés préfectoraux ou période de grosse affluence). Le délai de livraison est indiqué seulement à titre indicatif et ne constitue pas un engagement ferme de notre part.

Nous travaillons avec des transporteurs au service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il y ait un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard conséquent de livraison, Rosaire Web Store vous demande de signaler ce retard en appelant par téléphone au 05 62 94 66 17ou en envoyant un mail à service-client@palaisdurosaire.com. Rosaire Web Store contactera alors le transporteur choisi par le Client pour faire démarrer une enquête. Une enquête peut durer jusqu’à 30 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 30 jours d’enquête, nous demanderons au transporteur de déclarer le colis comme perdu.

C’est seulement à ce moment que Rosaire Web Store pourra renvoyer un produit de remplacement, à ses frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, Rosaire Web Store remboursera le montant des produits concernés par la perte du transporteur.

Contrôle de la livraison

Le Palais du Rosaire garantit la conformité du produit vendu aux caractéristiques essentielles décrites sur le site et ce pour un usage conforme à sa destination.

Il est conseillé au CLIENT de vérifier l'état des produits reçus avant qu'il ne signe le bon de livraison s’il y a lieu. Une fois le bon signé, Rosaire Web Store considérera que le CLIENT a effectué cette vérification.

Modalités de retour

Pour cela, il suffit au Client de contacter le Service client dans les quatorze (14) jours suivant la réception des produits notamment en utilisant le formulaire de retour figurant sur le Site. Pour se faire, se rendre dans "Mon compte" puis "Historique et détails de mes commandes », et cliquer sur détails et sélectionnez le ou les produits que vous souhaitez retourner, puis spécifier le motif de retour et cliquer sur générer un retour.

Nous recevrons un mail de notification nous informant de votre demande de retour. En fonction des motifs de votre retour nous validerons votre demande de retour et vous recevrez un mail de notification indiquant le changement d'état de votre commande en "En attente de colis". Conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, les frais de retour des produits demeureront à la charge du Client excepté en cas de défaut de conformité ou d’erreur des produits livrés par rapport à la commande (dans ce cas, les frais de retour seront à la charge de Rosaire Web Store.

Pour une rétractation, les produits, devront être retournés non ouverts, non utilisés, dans un parfait état et dans leur emballage d'origine (comprenant accessoires et notice d'utilisation) à l'adresse suivante : Rosaire Web Store, Service retours, 64 Boulevard de la Grotte ,65100 Lourdes France. Une fois le colis réceptionné, vous serez notifié de sa bonne réception. De là nous pourrons procéder à un remboursement total, partiel ou le renvoi d'un nouveau produit en fonction de votre demande.Le produit pourra également être retourné en magasin au Palais du Rosaire à Lourdes, accompagné de sa facture, dans un parfait état de revente.

A défaut de respecter les délais visés, Rosaire Web Store ne pourra pas rembourser le Client. Les produits devront en outre être accompagnés du bon de retour téléchargeable dans l’espace client en spécifiant le numéro de la commande. Le Client est informé du fait que l’utilisation du bon de retour facilite le traitement du retour par Rosaire Web Store. Le Client est donc invité à faire usage de ce bon de retour.
Les frais de retour seront à la charge du CLIENT. Dans le cas où les frais de livraisons initiaux étaient supportés par Rosaire Web Store (commande d'un montant donnant droit à une livraison 'frais de ports gratuits' ou en cas de promotion) ces frais seront déduits du montant remboursé au client Les remboursements s'effectueront par crédit de la carte bancaire du CLIENT, ou par chèque bancaire.

En fonction du motif de la demande de retour, nous sommes en droit de refuser cette demande.

Sous réserve d'acceptation du retour, Rosaire Web Store différera le remboursement du Client jusqu'à récupération des biens.  En cas de retour d'un produit endommagé, incomplet ou utilisé, celui-ci ne sera ni échangé ni remboursé. La responsabilité du Client ne pourra être engagée qu’en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et, le cas échéant, le bon fonctionnement des produits.

*Livraison en 72 heures

Soucieux de vous offrir la meilleur prestation possible, nous vous garantissons la livraison de vos commandes dans un délai de 72 heures. Ce délai de livraison n'est valable que si les produits commandés sont disponibles au sein de notre stock. Ce délai peut aussi varier en fonction du type de livraison choisie et du type de colis.