Consegna

Quali sono i tempi e i costi di consegna?
Tutte le informazioni utili sulla consegna dei vostri articoli religiosi.
Il tuo ordine viene spedito entro 24-48 ore (compreso il giorno di ricevimento dell'ordine).
Il tempo di consegna del vostro ordine, tra il nostro magazzino e il luogo di consegna indicato, varia da 1 a 6 giorni lavorativi per le consegne in Francia e da 2 a 15 giorni lavorativi per le consegne internazionali.

Quando fai un ordine sul nostro sito, puoi scegliere diverse modalità di consegna: Mondial Relay, Lettre suivi, Colissimo, Chronopost o Delivengo.
Consegniamo i vostri pacchi in tutta la Francia, in tutta l'Europa e anche in America, Africa e Asia.

Nelle tabelle seguenti, i tempi di consegna sono espressi in giorni lavorativi.

CONSEGNA EUROPA

VETTORE

TASSI

TEMPI DI CONSEGNA

TIPO DI CONSEGNA

- 99€

+ 99€

Mondial Relay *

Da 3€98

5 à 10 Giorni

(giorni lavorativi)

In un punto di relè

Delivengo

Da 10€14

OFFERTO **

5 à 10 Giorni

(giorni lavorativi)

A casa

Colissimo International

Da 8€76

OFFERTO **

3 à 5 Giorni

(giorni lavorativi)

A casa

Chronopost

Da 11€87

24h-48h

(giorni lavorativi)

A casa

* Solo per Lussemburgo, Belgio e Spagna
** Solo per il Regno Unito, l'Irlanda e l'Italia

Consegna DOM-TOM
La consegna nei dipartimenti e territori francesi d'oltremare è effettuata da Colissimo International a partire da 11€32. Il tempo di consegna è tra 5 e 6 giorni lavorativi.

Consegna in tutto il mondo
Spediamo i tuoi pacchi in tutto il mondo. Vuoi essere consegnato in un paese in cui la consegna non è attivata sul nostro sito web. Non esitate a contattarci e procederemo all'attivazione della vostra destinazione.

CONSEGNA NEL MONDO : America, Asia, Africa

VETTORE

TASSI

TEMPI

DI CONSEGNA

TIPO DI CONSEGNA

- 119€

+ 119€

Delivengo

Da 14€28

OFFERTO*

10 à 15 jours Giorni

(giorni lavorativi)

In un punto di relè

Colissimo International 

Da 28€25

OFFERTO*

3 à 8 Giorni

(giorni lavorativi)

A casa

* Solo per la Svizzera

Come viene preparato il mio ordine?
I vostri ordini sono preparati dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 16 (ora francese) ed esclusi i giorni festivi francesi. In generale, qualsiasi ordine effettuato prima delle 12:00 sarà spedito il giorno stesso per una consegna Chronopost, tranne se i prodotti non sono disponibili. Per gli altri metodi di consegna, gli ordini vengono elaborati e preparati secondo l'ordine di arrivo sul nostro sito web. Ulteriori ritardi sono quelli praticati dai partner di consegna. Gli ordini sono preparati al 64 Boulevard de la Grotte 65100 Lourdes.
Le spese di spedizione includono i costi di preparazione e imballaggio e le spese postali. Le spese di preparazione sono fisse, mentre quelle di trasporto variano a seconda del peso totale del pacco. Ti consigliamo di raggruppare tutti i tuoi articoli in un unico ordine. Non possiamo raggruppare due ordini distinti effettuati separatamente, e le spese di spedizione saranno applicate a ciascuno di essi. Si presta particolare attenzione agli articoli fragili. Le scatole sono dimensionate in modo appropriato e i tuoi oggetti sono adeguatamente protetti.

Come posso seguire la consegna del mio ordine?
Puoi seguire lo stato del tuo ordine 24 ore su 24 grazie al link di monitoraggio inviato per email quando il tuo ordine è stato spedito. Poi riceverai un'ultima email o un sms che ti informerà che il tuo pacco sarà consegnato presto.

Sono assente al momento della consegna?
Se lei è assente al momento della consegna, il trasportatore cercherà di contattarla per telefono per informarla della data della seconda presentazione o lascerà un avviso nella sua cassetta postale.
Per quanto tempo il mio pacco sarà trattenuto al punto di consegna?
Il periodo di custodia è di 14 giorni dal ricevimento del pacco. Dopo questo periodo, il tuo pacco viene automaticamente restituito alla nostra sede.

Cosa fare se la consegna è in ritardo?
Il tempo di consegna può variare a seconda di diversi fattori come scioperi, feste nazionali, problemi meteorologici o formalità doganali. Tuttavia, se il tuo ordine ha qualche giorno di ritardo, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti via e-mail al seguente indirizzo: service-client@palaisdurosaire.com. Faremo del nostro meglio per aiutarvi e risolvere il problema.

Cosa fare se il suo pacco è danneggiato?
È vostra responsabilità controllare le condizioni esterne del vostro pacco e rifiutarlo se è danneggiato. Ma a volte la condizione esterna non permette di considerare un possibile danno degli articoli all'interno.
Se i vostri articoli sono danneggiati, vi invitiamo a fare delle foto e a scriverci a service-client@palaisdurosaire.com

Il mio pacco è stato restituito al mittente, cosa devo fare?
I pacchi che vengono rispediti al mittente sono spesso dovuti a un errore nell'indirizzo di consegna, a ripetuti mancati arrivi durante diversi tentativi di consegna o a un pacco in attesa in un punto di rilancio che ha superato la scadenza dei 14 giorni.
In tutti i casi, quando il nostro magazzino riceve un ritorno al mittente, il nostro servizio contatta sistematicamente il cliente.
Tuttavia, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti al seguente indirizzo e-mail: service-client@palaisdurosaire.com per determinare se è possibile una nuova spedizione.

Come restituire un articolo?
A tal fine, il cliente deve contattare il Servizio Clienti entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, in particolare utilizzando il modulo di restituzione presente sul Sito. Per farlo, vai su "Il mio account" poi "Cronologia e dettagli degli ordini", e clicca su dettagli e seleziona il prodotto o i prodotti che vuoi restituire, poi specifica il motivo della restituzione e clicca su generare una restituzione.


Riceveremo un'e-mail di notifica che ci informerà della sua richiesta di restituzione. A seconda delle ragioni del tuo reso, convalideremo la tua richiesta di reso e riceverai una mail di notifica che indica il cambiamento di stato del tuo ordine in "In attesa di pacco". Conformemente all'articolo L.221-23 del Codice del Consumo, le spese di restituzione dei prodotti saranno a carico del Cliente, salvo in caso di mancanza di conformità o di errore dei prodotti consegnati rispetto all'ordine, nel qual caso le spese di restituzione saranno a carico di Rosaire Web Store.
Per una ritrattazione, i prodotti devono essere restituiti non aperti, non utilizzati, in perfetto stato e nella loro confezione originale (compresi gli accessori e le istruzioni per l'uso) al seguente indirizzo Rosaire Web Store, Service returns, 64 Boulevard de la Grotte, 65100 Lourdes Francia.


Una volta ricevuto il pacco, sarete informati della sua ricezione. Da lì procederemo ad un rimborso totale o parziale o alla restituzione di un nuovo prodotto secondo la sua richiesta. Il prodotto può anche essere restituito al Palais du Rosaire di Lourdes, insieme alla sua fattura, in perfetto stato per la rivendita.
Se i termini non vengono rispettati, Rosaire Web Store non potrà rimborsare il Cliente. I prodotti devono anche essere accompagnati dal modulo di restituzione che può essere scaricato dall'area clienti, specificando il numero d'ordine. Il Cliente è informato che l'uso del modulo di reso facilita il trattamento del reso da parte di Rosaire Web Store. Il Cliente è quindi invitato a utilizzare questo modulo di restituzione.
Le spese di restituzione saranno a carico del cliente nel caso in cui le spese di consegna iniziali siano state sostenute da Rosaire Web Store (ordine di un importo che dà diritto ad una consegna 'free shipping' o in caso di promozione) queste spese saranno detratte dall'importo rimborsato al cliente. I rimborsi saranno effettuati tramite accredito sulla carta di credito del cliente, o tramite assegno.

A seconda del motivo della richiesta di restituzione, siamo autorizzati a rifiutare la richiesta.
Fatta salva l'accettazione del reso, Rosaire Web Store rinvierà il rimborso del Cliente fino al recupero della merce.  In caso di restituzione di un prodotto danneggiato, incompleto o usato, non verrà scambiato o rimborsato. La responsabilità del Cliente può essere impegnata solo in caso di deprezzamento del prodotto risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e, se del caso, il corretto funzionamento dei prodotti.

Come fare un ordine?

Scegli i tuoi prodotti: Inizia a riempire il tuo carrello con gli articoli religiosi che desideri acquistare: in ogni pagina di prodotto, specifica la quantità che desideri e clicca sul pulsante "Aggiungi al carrello".

Poi clicca su "Il mio carrello" che è rappresentato da un piccolo carrello in alto a destra del sito. Cliccando su "Il mio carrello", avrà accesso al riassunto del suo ordine. Puoi anche modificare le quantità per articolo nella pagina del carrello e cancellare articoli. Per effettuare un ordine, clicca sul pulsante "Ordine" per passare alla fase successiva.

Identificati scegliendo una delle 2 opzioni disponibili: "Ho già un account": scegli questa opzione se hai già un account. Il tuo indirizzo di consegna e di fatturazione sarà salvato e potrai utilizzarlo di nuovo in seguito se farai un ordine sul nostro sito. "Creo il mio account": Creare un account sul nostro sito ti permetterà di beneficiare di numerosi vantaggi come consultare il tuo storico ordini, ricevere le nostre varie promozioni, dare la tua opinione sui nostri articoli e beneficiare di un contatto privilegiato con il servizio clienti.

Poi scegli il tuo metodo di consegna e il luogo: sono disponibili due metodi di consegna, la consegna in un punto di smistamento e la consegna a domicilio. Per maggiori dettagli, consulta la tabella qui sopra.

Finalizza il tuo ordine e procedi al pagamento online. Una volta inserito l'indirizzo di consegna, c'è un ultimo passo prima di procedere al pagamento e concludere l'ordine. Compila i dati della tua carta di credito in tutta sicurezza. Segui i passi indicati sul tuo telefono, sul tuo tablet o sul tuo computer. Una volta che l'autenticazione ha successo, riceverai un'email di conferma da parte nostra.

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
Puoi trovare il tempo di consegna nella tabella qui sopra. Tuttavia, il tempo di consegna può variare a seconda di diversi fattori come scioperi e feste nazionali, formalità doganali o epidemie mondiali.

Il mio ordine può essere consegnato ad un altro indirizzo?
Puoi facilmente specificare un indirizzo diverso da quello di fatturazione. Per farlo, basta aggiungere un nuovo indirizzo di consegna.

Posso cambiare il mio ordine?
Sfortunatamente, una volta effettuato l'ordine, non è possibile cambiare le informazioni, poiché il nostro team di magazzino avrà già iniziato l'elaborazione dell'ordine.


C'è un importo minimo richiesto per effettuare un ordine?
Sì, c'è un importo minimo di ordine di 8€00 escluse le spese di spedizione per effettuare un ordine sul nostro sito.