Condizioni d'Acquisito

Condizioni Generali di Vendita

1. Premessa

Il sito Internet www.palaisdurosaire.com (di seguito "il Sito") è una piattaforma di commercio elettronico che propone un servizio di ordinazione a distanza di prodotti e la successiva preparazione degli stessi per la consegna tramite corriere (di seguito "il Servizio"), alle condizioni definite di seguito.

La società Rosaire Web Store è l’azienda di vendita online che commercializza i prodotti del Palais du Rosaire. La sua attività comprende la creazione, la gestione e lo sfruttamento commerciale del sito di e-commerce denominato www.palaisdurosaire.com, includendo la vendita, le attività di back-office a suo nome per conto dei propri clienti, nonché tutte le attività associate come la promozione del sito e dei prodotti venduti.

2. Oggetto

Le presenti condizioni generali di vendita sono concluse da una parte tra la società Rosaire Web Store, autrice dell’offerta, e dall’altra parte con qualsiasi persona fisica maggiorenne (di seguito “il Cliente”) situata in una delle zone di consegna servite e desiderosa di effettuare un acquisto sul Sito per un importo minimo di 8 € (costo dei beni IVA inclusa, esclusi i costi di spedizione), riguardante qualsiasi articolo presente sul Sito, indipendentemente dal fatto che l’ordine sia stato effettuato per telefono, fax, posta, email o via Internet.
Il contratto risultante dall’ordine effettivo del Cliente rientra nella normativa sulle vendite a distanza, come stabilito dalle disposizioni legislative e regolamentari in vigore in Francia al momento dell’ordine, nonché dalle disposizioni indicate di seguito.

3. Accettazione delle condizioni di vendita

Effettuando un ordine, il Cliente riconosce di accettare le Condizioni Generali di Vendita del sito palaisdurosaire.com. Egli certifica di avere la capacità di contrarre e riconosce di aver preso conoscenza e di accettare senza riserve le condizioni generali di vendita applicabili al suo acquisto al momento della conferma dell’ordine.

Le presenti condizioni generali di vendita prevalgono su qualsiasi altra condizione generale o particolare non espressamente accettata da Rosaire Web Store.

Le condizioni di vendita si applicano agli ordini effettuati per tutta la durata della loro pubblicazione online. Rosaire Web Store si riserva il diritto di modificare le proprie condizioni di vendita in qualsiasi momento senza preavviso al Cliente.
Le condizioni applicabili e opponibili al Cliente saranno quelle in vigore al momento della convalida effettiva dell’ordine da parte del Cliente, registrata dal Sito.
Le presenti condizioni generali completano la sezione "Dati personali & Cookies" applicabile al Cliente.

4. Prodotti

Ogni prodotto proposto sul Sito dispone di una scheda descrittiva accessibile cliccando sulla denominazione o sulla fotografia del prodotto interessato. Questa scheda, redatta a partire dalle informazioni fornite da Rosaire Web Store, presenta le caratteristiche essenziali del prodotto selezionato conformemente all’articolo L.111-1 del Codice del Consumo francese.
Queste indicazioni hanno lo scopo di informare il Cliente nel modo più completo possibile sulle caratteristiche essenziali dei prodotti, senza tuttavia essere esaustive. Riprendendo principalmente le informazioni presenti sugli eventuali imballaggi, suscettibili di essere modificati dal produttore o dal fornitore in qualsiasi momento, talvolta senza preavviso, tali indicazioni possono presentare lievi variazioni e non possono sostituire le informazioni riportate sull’imballaggio del prodotto, che fanno fede e alle quali il Cliente è invitato a fare riferimento, in particolare in caso di intolleranze alimentari.

4.01. Vantaggi promozionali
Il Cliente è informato che il Servizio può accettare eventuali vantaggi promozionali espressamente previsti per il Sito e materializzati, ad esempio, dall’utilizzo di un codice promozionale. Eventuali sconti non si applicano ai prezzi barrati. Gli sconti e i vantaggi non sono cumulabili.

4.03. Disponibilità
Le offerte di prodotti presentate sul Sito sono valide nei limiti delle scorte disponibili. Può accadere che uno o più prodotti ordinati su www.palaisdurosaire.com non siano disponibili al momento della preparazione dell’ordine. In tal caso, l’importo dell’ordine validato dal Cliente e, di conseguenza, il prezzo effettivamente fatturato, saranno ricalcolati tenendo conto dei prodotti mancanti e/o, se del caso, dei prodotti sostituiti — a condizione che tale sostituzione, precedentemente accettata, sia possibile.

5. Ordini

5.01 Accesso al servizio - Account Cliente

L’acquisto dei prodotti e dei servizi proposti sul Sito presuppone che il Cliente disponga di un computer e di un accesso a Internet, restando a suo esclusivo carico eventuali costi di connessione e utilizzo del Sito.

Gli ordini vengono effettuati sul SITO al seguente indirizzo: www.palaisdurosaire.com. Il Cliente accetta l’utilizzo del Servizio fornito da Rosaire Web Store così com’è.
Il Cliente che desidera utilizzare il Servizio si impegna espressamente a non utilizzare informazioni false o appartenenti a terzi.

5.02 Processo di ordine

Se il CLIENTE desidera acquistare uno o più articoli, deve selezionare un modello o la relativa referenza, indicare la quantità e poi cliccare su «carrello». Il carrello riepiloga la selezione del CLIENTE e gli consente di modificare l’ordine. • Una volta selezionati tutti i prodotti, il Cliente finalizza il contenuto del carrello, modificando eventualmente le quantità, aggiungendo o rimuovendo articoli. Dopo aver costituito il proprio carrello, il Cliente deve validarlo cliccando su «ordina»; a questo punto appare un riepilogo di tutti gli elementi relativi all’ordine. Tutti i prezzi menzionati in questo riepilogo includono l’IVA.

Il Cliente può inserire un codice promozionale se ne dispone. È possibile utilizzare un solo codice per ordine. I codici promozionali non sono cumulabili.
Una volta completata questa fase, il Cliente procederà alla creazione del proprio Account Cliente personale (se si tratta di un nuovo Cliente) oppure effettuerà l’accesso utilizzando l’account già esistente.

Fase 2: Consegna per il «CARRELLO»
• Indicare il metodo di consegna,
• Convalidare la consegna, dopo aver verificato i propri «dati di consegna» (indirizzo) per la consegna a domicilio, cliccando sul pulsante «Conferma e continua».

Fase 3: Riepilogo e pagamento
• Appare un riepilogo di tutti gli elementi relativi all’ordine.
• Il Cliente accetta le condizioni generali di vendita cliccando sul pulsante «Conferma e paga» / «Ordine con obbligo di pagamento». Dal momento in cui il Cliente conferma l’ordine cliccando su questo pulsante, si considera che abbia accettato consapevolmente il contenuto e le condizioni dell’ordine, in particolare le presenti condizioni generali di vendita, e riconosce che il suo ordine comporta un obbligo di pagamento.
• Il Cliente deve scegliere il metodo di pagamento tra quelli proposti e procedere al pagamento dell’importo dell’ordine. Un numero di ordine verrà attribuito al CLIENTE. Rosaire Web Store conserverà la registrazione dell’ordine come prova della relazione contrattuale tra le parti. Il CLIENTE riceverà un’e-mail di conferma o annullamento dopo verifica presso il centro di pagamento. In caso di rifiuto da parte dei centri di pagamento, l’ordine non viene accettato e il Cliente viene informato tramite messaggio a schermo. Potrà inoltre ricevere un’e-mail che gli propone di contattare Rosaire Web Store al numero 05 62 94 66 17 per definire un’alternativa di pagamento.

L’ordine sarà validato solo quando il CLIENTE avrà effettuato il pagamento integrale.
Quando il centro di pagamento avrà dato il suo accordo, Rosaire Web Store confermerà al Cliente, tramite e-mail, l’accettazione dell’ordine. Questo messaggio riepiloga l’importo totale dell’ordine, la data, i tempi e le modalità di consegna, ed è valido salvo modifiche o disponibilità nelle condizioni previste. Rosaire Web Store raccomanda al Cliente di conservare questa e-mail su supporto cartaceo o informatico. L’ordine assume lo stato «Confermato».

Rosaire Web Store si riserva la possibilità di non accettare un ordine per un motivo legittimo, ad esempio un problema prevedibile riguardante la consegna o un’anomalia dell’ordine. Potranno essere rifiutati eventuali nuovi ordini da parte di un Cliente con precedenti insoluti o contenziosi relativi a difficoltà ripetute nella consegna o nella disponibilità di ordini precedenti, o in caso di frode o tentativo di frode nell’utilizzo del Sito, comprese le occasioni di ordini precedenti. Qualora un ordine non fosse accettato, Rosaire Web Store informerà il Cliente con qualsiasi mezzo appropriato.

5.03 Account Cliente

Ogni nuovo Cliente deve creare il proprio account Cliente personale inserendo i dati personali nel modulo di registrazione, riportando nelle apposite sezioni le informazioni obbligatorie richieste: titolo, nome, cognome, data di nascita (facoltativa), numero di telefono, indirizzo e-mail valido, password, indirizzo di consegna, città, paese.
Per le visite o gli ordini successivi, il Cliente può accedere al proprio account inserendo l’indirizzo e-mail e la password registrati in fase di iscrizione. Se il Cliente dimentica la password, può cliccare su «Password dimenticata». Dopo verifica della sua identità, il Cliente riceverà la nuova password via e-mail.
Una volta registrato, il Cliente può in qualsiasi momento accedere alle funzionalità del proprio Account Cliente che gli permettono di consultare:
• Le sue informazioni personali
• Il suo ordine in corso: dal momento della validazione e fino alla consegna, il Cliente può consultare la lista degli acquisti e seguire lo stato dell’ordine, che può essere: Confermato, Pagamento accettato, In preparazione, Spedito, Consegnato.
• Il suo storico ordini
Il Cliente è informato che, in caso di mancato pagamento delle somme dovute per qualsiasi ordine, Rosaire Web Store può sospendere di diritto e immediatamente la validità delle sue credenziali (e-mail e password) e l’accesso al suo account.

5.04 Limitazioni degli ordini

Per motivi di gestione delle scorte, Rosaire Web Store può limitare la quantità acquistabile di uno stesso prodotto da parte del Cliente.

6. Prezzi e modalità di pagamento

6.01 Prezzi

Rosaire Web Store ha adottato tutte le ragionevoli precauzioni per garantire l’esattezza dei prezzi indicati sul Sito. Tuttavia, possono occasionalmente verificarsi degli errori. In caso di errore manifesto sul prezzo, Rosaire Web Store si riserva il diritto di non accettare l’ordine. Se scopriamo un errore evidente di prezzo prima della spedizione dei prodotti, potremo informarvi il prima possibile oppure decidere di rifiutare l’ordine. Nel primo caso, vi offriremo la possibilità di riconfermare l’ordine al prezzo corretto oppure di annullarlo. Se decidiamo di rifiutare l’ordine, rimborseremo o riaccrediteremo tutte le somme eventualmente addebitate sulla vostra carta di credito o di pagamento.

I prezzi dei prodotti sono quelli indicati sul Sito alla data dell’ordine.
I prezzi sono espressi in euro, IVA inclusa. Non comprendono le spese di consegna, che sono a carico del Cliente e aggiunte al totale dell’ordine. Qualsiasi modifica dell’aliquota IVA potrà essere applicata sul prezzo dei prodotti e dei servizi.
Le spese di consegna, che si aggiungono al totale dell’ordine, sono indicate nel riepilogo dell’ordine.
Rosaire Web Store si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, senza preavviso, fermo restando che il prezzo applicabile al Cliente sarà quello indicato sul Sito il giorno dell’ordine. I prezzi indicati su www.palaisdurosaire.com possono differire da quelli praticati nei negozi fisici Palais du Rosaire. Accettando le condizioni generali di vendita, il Cliente accetta di pagare il prezzo dei prodotti così come indicato sul Sito il giorno dell’ordine.

Il pagamento può essere effettuato come segue:

Con carta bancaria: le carte accettate da Rosaire Web Store sono: Carte Bleue, Visa, MasterCard, emesse da un istituto finanziario o bancario. La comunicazione da parte del Cliente del numero della propria carta bancaria vale autorizzazione ad addebitare il suo conto per l’importo dell’ordine. Qualsiasi trasmissione di informazioni relative al pagamento avviene in un contesto sicuro, utilizzando i protocolli Internet standard, tramite il server del fornitore di servizi di pagamento di Rosaire Web Store, Société Générale.

Con PayPal: un servizio di pagamento specializzato nell’emissione di moneta elettronica tra l’Acquirente e un’entità terza. PayPal garantisce la riservatezza delle informazioni bancarie dell’Acquirente. Le informazioni finanziarie dell’Acquirente non vengono comunicate a noi. PayPal cripta e protegge il numero della carta. L’Acquirente paga online semplicemente inserendo il proprio indirizzo e-mail e la propria password.

Per qualsiasi metodo di pagamento, l’importo totale degli acquisti deve essere pagato integralmente e in un’unica soluzione il giorno dell’ordine. Gli ordini saranno convalidati e trattati solo dopo l’accettazione del pagamento da parte dei centri bancari competenti (per i pagamenti con carta) o dopo la ricezione del pagamento (PayPal).
Il Cliente garantisce a Rosaire Web Store di disporre delle autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento scelto al momento dell’ordine. I prodotti ordinati rimangono di proprietà di Rosaire Web Store fino al pagamento completo del prezzo.

7. Consegna

7.01 Zona di consegna

Condizioni di trasporto: Gli ordini possono essere consegnati in Francia, nei Paesi dell’UE e al di fuori dell’UE, in base alle tariffe indicate al momento della scelta del metodo di consegna. Rosaire Web Store si riserva il diritto di scegliere il metodo di trasporto più adeguato. L’area geografica di copertura di ogni vendita può variare in funzione degli accordi di distribuzione dei vari fornitori e dei metodi di consegna disponibili.

7.01.2 È espressamente convenuto che il trasferimento della proprietà della merce avviene al momento della consegna da parte del trasportatore scelto. È responsabilità dell’Acquirente effettuare, se necessario, le riserve d’uso prima di accettare la consegna.

I prodotti saranno consegnati all’indirizzo indicato dal CLIENTE al momento dell’ordine. Di conseguenza, le informazioni fornite dal CLIENTE sono considerate esatte e non potranno impegnare la responsabilità di Rosaire Web Store in caso di controversia. Rosaire Web Store non potrà essere ritenuta responsabile qualora la consegna non possa essere effettuata a causa di un errore di indirizzo da parte del Cliente. In tal caso, i costi sostenuti per una nuova spedizione saranno a carico dell’Acquirente e fatturati al costo reale.

Un pacco indicato come consegnato dal sistema informatico di La Poste o di qualsiasi altro trasportatore scelto dal Cliente (che costituisce prova di consegna) non potrà essere oggetto di reclamo presso i nostri servizi.

7.02 Tempi di consegna

Ogni ordine è importante per noi. Facciamo tutto il possibile per consegnarlo nel più breve tempo possibile: gli ordini sono generalmente trattati entro 48 ore lavorative e affidati ai nostri trasportatori nelle 24 ore successive.
Il tempo medio di consegna è di 72 ore (giorni lavorativi) per la Francia metropolitana, salvo casi di forza maggiore (scioperi, condizioni meteorologiche avverse, ordinanze prefettizie, o periodi di forte affluenza). Collaboriamo con trasportatori molto affidabili; tuttavia, come per qualsiasi spedizione, possono verificarsi ritardi o smarrimenti. Rosaire Web Store non può essere ritenuta responsabile di un ritardo di consegna causato dal trasportatore.
In caso di ritardo significativo, Rosaire Web Store invita il Cliente a segnalare il ritardo telefonando al numero 05 62 92 25 00 o inviando un’e-mail a service-client@palaisdurosaire.com. Rosaire Web Store farà tutto il possibile per accelerare la consegna e contatterà il trasportatore scelto dal Cliente per avviare un’indagine. Un’indagine può durare fino a 30 giorni dalla data di apertura. Se durante questo periodo il prodotto viene ritrovato, sarà immediatamente reinviato all’indirizzo del Cliente (caso più frequente). Se invece il prodotto non viene ritrovato al termine dei 30 giorni, richiederemo al trasportatore di dichiarare il pacco come smarrito. Solo allora Rosaire Web Store potrà inviare un prodotto sostitutivo a proprie spese. Se il prodotto o i prodotti non fossero più disponibili, Rosaire Web Store rimborserà l’importo dei prodotti dichiarati smarriti dal trasportatore.

7.03 Metodi di consegna

La consegna è effettuata tramite Colissimo (La Poste), DPD o GLS, in base alle opzioni proposte al momento dell’ordine.

Consegna gratuita in Francia metropolitana :

• Lettera tracciata: gratuita per ordini superiori a 29 €, solo per articoli idonei spediti in questo formato.
• Punto di ritiro: gratuito per ordini superiori a 49 €, esclusivamente tramite DPD Relais o GLS Relais.
• Consegna a domicilio: gratuita per ordini superiori a 59 €, esclusivamente tramite DPD Predict o GLS Consegna a domicilio.

Queste offerte di consegna gratuita non si applicano alle spedizioni effettuate tramite Colissimo né agli ordini con peso superiore a 26 kg. In tali casi, le spese di spedizione restano interamente a carico del Cliente.

Colissimo (La Poste): la consegna avviene dal lunedì al sabato all’indirizzo indicato dal CLIENTE. In caso di assenza e impossibilità di depositare il pacco nella cassetta postale, il pacco viene depositato presso l’ufficio postale più vicino. Il Cliente dispone di 15 giorni per ritirarlo. Oltre tale termine, il pacco viene restituito a Rosaire Web Store, che potrà rimborsare il prezzo dell’ordine entro 30 giorni, detratte le spese di spedizione.

DPD (Relais e Predict): il CLIENTE riceve un numero di tracciamento al momento dell’invio dell’ordine. In caso di assenza alla consegna a domicilio, il pacco può essere depositato presso un punto di ritiro partner. In caso di mancato ritiro entro i termini previsti, il pacco viene restituito a Rosaire Web Store, che potrà rimborsare l’importo dell’ordine, detratte le spese di spedizione.

GLS (Relais e Domicile): il CLIENTE riceve un numero di tracciamento al momento dell’invio dell’ordine. In caso di assenza o mancato ritiro nei termini previsti, il pacco viene restituito a Rosaire Web Store, che potrà rimborsare l’importo dell’ordine, detratte le spese di spedizione.

7.04 Ordini all’esportazione e dazi doganali

Qualsiasi ordine spedito al di fuori dell’Unione Europea o nei DOM-TOM sarà automaticamente fatturato senza IVA. Le formalità di importazione, i dazi doganali e le eventuali tasse relative alla consegna di un articolo fuori dall’UE o nei DOM-TOM sono esclusivamente a carico dell’Acquirente e sotto la sua responsabilità. Essi devono essere pagati alle autorità competenti del Paese di consegna. L’Acquirente è l’unico responsabile della verifica della possibilità di importazione dei prodotti ordinati in base alla legislazione del Paese di consegna. Rosaire Web Store non è tenuta a verificare o informare l’Acquirente sui dazi doganali o tasse applicabili. Per ottenerli, Rosaire Web Store consiglia di rivolgersi alle autorità locali. Ordinando sul Sito, l’Acquirente è considerato l’importatore ufficiale e deve rispettare tutte le leggi e regolamentazioni del Paese di destinazione. Le spedizioni transfrontaliere possono essere soggette a controlli doganali.

7.05 Danni

Ricezione dei prodotti: Si consiglia al CLIENTE di verificare lo stato dei prodotti ricevuti prima di firmare il documento di consegna, se applicabile. Una volta firmato, Rosaire Web Store considererà tale verifica come effettuata.

8. Diritto di recesso

8.01 Termine legale di recesso
In conformità agli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del Consumo francese, il Cliente dispone di un termine di quattordici (14) giorni dalla ricezione del prodotto per esercitare il proprio diritto legale di recesso e informare Rosaire Web Store della sua intenzione di restituire il prodotto.

8.02 Modalità di esercizio del diritto di recesso e procedura di reso
Per esercitare il recesso, il Cliente deve contattare il Servizio Clienti entro quattordici (14) giorni dalla ricezione dei prodotti, in particolare utilizzando il modulo di reso disponibile sul Sito. Il diritto di recesso non si applica ai prodotti ordinati, incisi o personalizzati su richiesta del Cliente. Per utilizzare il modulo di reso, accedere a “Il mio account”, poi “Storico e dettagli dei miei ordini”, cliccare su dettagli, selezionare i prodotti da restituire e infine cliccare su “Genera un reso”.

Riceveremo un’e-mail di notifica relativa alla vostra richiesta di reso. Convalideremo la richiesta e riceverete una nuova notifica che indicherà il cambio di stato dell’ordine in “In attesa del pacco”. In conformità all’articolo L.221-23 del Codice del Consumo, le spese di restituzione dei prodotti restano a carico del Cliente, salvo in caso di difetto di conformità o errore nella consegna (in tal caso le spese di reso saranno a carico di Rosaire Web Store).

I prodotti devono essere restituiti (con tutti gli accessori e eventuale manuale d’uso) al seguente indirizzo: Rosaire Web Store, Servizio Resi, 64 Boulevard de la Grotte, 65100 Lourdes, Francia. Una volta ricevuto il pacco, vi informeremo della corretta ricezione. Da lì potremo procedere a un rimborso totale, parziale o alla sostituzione del prodotto secondo la vostra richiesta.

Il prodotto può essere restituito anche direttamente presso il negozio Palais du Rosaire a Lourdes, accompagnato dalla fattura, in perfette condizioni per la rivendita.
In caso di mancato rispetto dei termini indicati, Rosaire Web Store non potrà rimborsare il Cliente. I prodotti devono inoltre essere accompagnati dal modulo di reso scaricabile dall’area cliente, indicando il numero dell’ordine. Il Cliente è informato che l’utilizzo del modulo facilita il trattamento del reso da parte di Rosaire Web Store. Si raccomanda quindi di utilizzarlo.
Le spese di restituzione saranno in ogni caso a carico del CLIENTE. I rimborsi saranno effettuati tramite riaccredito sulla carta bancaria del CLIENTE o tramite assegno bancario.

Rosaire Web Store differirà il rimborso al Cliente fino al recupero dei beni. In caso di reso di un prodotto danneggiato, incompleto, utilizzato o personalizzato (incisione), esso non sarà né cambiato né rimborsato. La responsabilità del Cliente potrà essere impegnata solo in caso di deprezzamento del prodotto dovuto a manipolazioni diverse da quelle necessarie per determinarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.

8.03 Prodotti esclusi dal diritto legale di recesso
In conformità all’articolo L.221-28 del Codice del Consumo, il Cliente non beneficia del diritto di recesso per prodotti che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi rapidamente. Sono particolarmente esclusi:
• i beni il cui imballaggio originale è stato aperto, incluso qualsiasi prodotto cosmetico aperto o danneggiato dal Cliente dopo la consegna, poiché non possono essere restituiti per motivi igienici e sanitari;
• registrazioni audio o video, o software informatici il cui sigillo è stato rimosso dal Cliente.

8.04 Estensione eccezionale del termine di reso – Periodo festivo
In via eccezionale, Rosaire Web Store introduce una politica di reso prolungata per il periodo delle festività.

Pertanto, per qualsiasi ordine effettuato tra il 15 novembre 2025 e il 31 gennaio 2026, il Cliente è autorizzato a restituire i prodotti acquistati fino al 31 gennaio 2026.

Questa estensione non modifica il termine legale di recesso di quattordici (14) giorni previsto dagli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del Consumo. Si tratta di una misura commerciale supplementare che permette al Cliente di effettuare un reso oltre tale termine, a condizione che i prodotti siano: non aperti, non utilizzati, in perfette condizioni e nel loro imballaggio originale con tutti gli accessori eventualmente forniti.
Le esclusioni previste all’articolo 8.03 delle presenti Condizioni Generali di Vendita restano pienamente applicabili.
La procedura di reso descritta all’articolo 8.02 rimane invariata. I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:
Rosaire Web Store, Servizio Resi, 64 Boulevard de la Grotte, 65100 Lourdes, Francia.

9.01 Garanzia legale
Tutti i prodotti forniti dal venditore beneficiano della garanzia legale prevista dagli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile francese (garanzia per vizi occulti) e dagli articoli L.217-1 a L.217-14 e L.411-1 a L.411-2 del Codice del Consumo (garanzia di conformità).

In caso di non conformità o vizio occulto di un prodotto venduto, esso potrà essere restituito per un rimborso conformemente alla normativa vigente.

9.02 Esclusione di garanzia
Sono esclusi dalla garanzia i prodotti modificati, riparati, integrati o aggiunti dal Cliente. La garanzia non copre i vizi apparenti. La garanzia non copre inoltre i prodotti danneggiati durante il trasporto o a causa di un utilizzo improprio.

9.03 Mediazione in caso di controversia
In caso di controversia non risolta, qualsiasi Cliente può ricorrere al Centro di Mediazione dei Conciliatori di Giustizia, in applicazione dell’articolo L 612-1 del Codice del Consumo, al seguente indirizzo: https://cm2c.net/

10. Responsabilità

I prodotti proposti sul Sito sono conformi alla legislazione e alle norme francesi in vigore. Rosaire Web Store non può essere ritenuta responsabile della mancata esecuzione o della cattiva esecuzione del contratto concluso tra le parti in caso di forza maggiore, di un fatto imputabile all’Acquirente o di qualsiasi inconveniente, danno prevedibile e insormontabile inerente all’utilizzo di Internet.

Rosaire Web Store non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni indiretti che potrebbero derivare dall’acquisto dei prodotti.
In ogni caso, la responsabilità di Rosaire Web Store è limitata al rimborso delle somme versate per l’acquisto dei beni, senza pregiudizio dei suoi diritti e ricorsi.
Le informazioni fornite dal Cliente al momento dell’ordine sono vincolanti per quest’ultimo.
Il Cliente del Sito riconosce che Rosaire Web Store ha adempiuto a tutti i suoi obblighi di informazione e di consulenza riguardo alle caratteristiche essenziali e alle modalità di funzionamento del Sito. Il Cliente garantisce Rosaire Web Store da qualsiasi azione che possa essere intentata nei suoi confronti a tale titolo.

Rosaire Web Store non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile:
• in caso di informazioni errate o errori di inserimento dei dati del Cliente;
• in caso di uso improprio delle proprie credenziali o della procedura di ordine da parte del Cliente;
• in caso di errore manifesto nell’indicazione di un prezzo irrisorio.

Rosaire Web Store, in tutte le fasi del processo di vendita online, è soggetta a un obbligo di mezzi; non potrà essere ritenuta responsabile di errori tecnici o materiali, né di qualsiasi danno diretto o indiretto come perdita di dati, intrusioni, virus, interruzione del servizio, o problemi involontari o casi di forza maggiore derivanti sia dall’uso della rete Internet sia dal Sito.

Rosaire Web Store declina ogni responsabilità:
• per qualsiasi interruzione del Sito;
• per la comparsa di bug;
• per eventuali danni derivanti da un’intrusione fraudolenta di terzi che comporti una modifica delle informazioni messe a disposizione sul Sito;
• e più in generale, per qualsiasi danno diretto o indiretto, qualunque sia la sua causa, origine, natura o conseguenza, provocato da chiunque acceda al Sito o sia impossibilitato ad accedervi, così come dall’uso del Sito e/o dalla fiducia accordata a qualsiasi informazione proveniente direttamente o indirettamente da esso.

Inoltre, Rosaire Web Store non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni o perdite, provati o presunti, derivanti o connessi all’accesso, all’utilizzo o alla fiducia riposta nei contenuti, beni o servizi disponibili su siti o fonti esterne.

Rosaire Web Store non può in alcun caso essere ritenuta responsabile dei danni di qualsiasi natura derivanti da un uso improprio dei prodotti commercializzati.
La responsabilità di Rosaire Web Store non può essere invocata nemmeno per eventuali modifiche dei prodotti apportate dai produttori.

11. Formazione del contratto - Prova

La formazione del contratto è convenzionalmente fissata al momento della conferma di accettazione dell’ordine del Cliente da parte di Rosaire Web Store (Stato: "Confermato"), fatto salvo il pagamento effettivo. Tutti i dati forniti e la conferma registrata dal Cliente nei sistemi di registrazione automatica di Rosaire Web Store sono presunti costituire prova della transazione (contenuto dell’ordine, data) e dell’accettazione definitiva e immediata da parte del Cliente di affidare la consegna dell’ordine a Rosaire Web Store.

12. Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi (testi, loghi, immagini, elementi grafici o sonori, software, icone, layout, banche dati, ecc.) contenuti nel Sito e nei siti associati sono protetti dal diritto nazionale e internazionale della proprietà intellettuale. Tali elementi restano di proprietà esclusiva di Rosaire Web Store e/o dei suoi partner, titolari dei relativi diritti di proprietà intellettuale.

È severamente vietata qualsiasi riproduzione totale o parziale di tali contenuti, che potrebbe costituire un atto di contraffazione. È inoltre vietato decompilare o disassemblare il Sito, utilizzarlo a fini commerciali o di rappresentazione pubblica, o violare in qualsiasi modo i diritti d'autore e i diritti di proprietà intellettuale del Palais du Rosaire o dei suoi partner.

13. Dati personali

Rosaire Web Store considera i dati personali del Cliente — ovvero nome, cognome, indirizzo postale, numero di telefono, indirizzo email, numero della carta di pagamento, nonché qualsiasi dato comunicato sul Sito o generato dalla navigazione del Cliente — come dati strettamente riservati. In conformità agli obblighi di legge, Rosaire Web Store conserva tali informazioni in condizioni di sicurezza rafforzate e per periodi limitati, proporzionati alle finalità per le quali sono state comunicate; in particolare per trattare gli ordini del Cliente tramite il Sito, permettere al Cliente di usufruire dei servizi offerti, inviare eventuali offerte commerciali che potrebbero interessarlo, o rispondere a richieste inviate tramite moduli o posta elettronica, inclusa la sezione “Contatto”.

Alcuni campi presenti nei moduli sono obbligatori e contrassegnati da un asterisco. Se il Cliente sceglie di non fornire tali informazioni, Rosaire Web Store non potrà elaborare la richiesta.

Utilizzo dei dati personali
Le informazioni raccolte tramite i moduli compilati dal Cliente o generate dall’uso del Sito (dati di navigazione e di connessione) sono necessarie per rispondere alle richieste del Cliente. Esse sono destinate a Rosaire Web Store, in qualità di responsabile del trattamento, a fini di gestione amministrativa e commerciale, nonché ai suoi partner contrattuali coinvolti nella fornitura dei servizi proposti, in particolare nella consegna dei prodotti.

Tali informazioni consentono inoltre a Rosaire Web Store di inviare al Cliente, via email, offerte commerciali relative ai suoi prodotti e servizi che potrebbero interessarlo. Il Cliente può, in qualsiasi momento, opporsi a ricevere tali comunicazioni cliccando sul link di annullamento presente in ogni email, oppure contattando Rosaire Web Store all’indirizzo indicato di seguito.

In conformità alla legge francese sulla protezione dei dati del 6 gennaio 1978, modificata, tutti i trattamenti automatizzati di dati personali effettuati tramite il Sito sono stati dichiarati alla Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

Diritto di accesso
Qualsiasi informazione, compresa la copia dei dati personali raccolti o generati prima, durante o dopo il trattamento descritto, può essere comunicata alle persone che esercitano il loro diritto di accesso. Una copia dei dati è fornita gratuitamente, salvo richiesta manifestamente infondata o eccessiva, in particolare per il suo carattere ripetitivo. Rosaire Web Store potrà verificare l’identità di chi richiede l’accesso o la modifica dei dati.

Il Cliente può esercitare i suoi diritti di accesso, rettifica, cancellazione o opposizione al trattamento dei suoi dati, in conformità alla legge 78-17 del 6 gennaio 1978, contattando: service-client@palaisdurosaire.com

Le informazioni relative agli ordini sono conservate e archiviate per un massimo di 10 anni e possono essere utilizzate come prova in caso di controversia.

Cookie
I dati di traffico e i cookie installati sul computer del Cliente da Rosaire Web Store hanno lo scopo di: riconoscere il Cliente durante una visita successiva, personalizzare il Sito con il suo nome, rendere sicure le transazioni, memorizzare temporaneamente gli articoli nel carrello e permettere a Rosaire Web Store di effettuare analisi statistiche interne per migliorare il contenuto del Sito.

I dati di navigazione non sono utilizzati in modo nominativo; si tratta di statistiche aggregate che indicano le pagine più visitate, i percorsi di navigazione, i livelli di attività per giorno e ora, nonché i principali errori cliente o server. Senza cookie, Rosaire Web Store non può garantire il corretto funzionamento di alcune funzionalità. Se il Cliente non elimina i cookie tramite le impostazioni del browser, essi possono rimanere memorizzati in modo permanente.

Rosaire Web Store informa il Cliente che può opporsi alla registrazione dei cookie configurando il proprio browser in modalità “privata” o “riservata”.

14. Diritto applicabile

Le presenti condizioni generali di vendita online sono soggette al diritto francese. In assenza di una soluzione amichevole, le controversie relative agli ordini effettuati sul Sito rientrano nella competenza esclusiva dei tribunali francesi, nonostante pluralità di convenuti o chiamate in garanzia.

Senza pregiudizio di qualsiasi azione giudiziaria, Rosaire Web Store non è tenuta a concedere al Cliente alcuna offerta promozionale (buoni di acquisto, consegna gratuita, ecc.) qualora il Cliente abbia agito in modo fraudolento con qualsiasi mezzo.

Inoltre, conformemente all’articolo L.616-2 del Codice del Consumo francese, Rosaire Web Store informa il Cliente dell’esistenza della piattaforma messa online dalla Commissione Europea, destinata a raccogliere eventuali reclami derivanti da acquisti online da parte dei consumatori europei e a trasmetterli ai mediatori nazionali competenti. Questa piattaforma è accessibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/